Retours

Pour engager une procédure de retour, merci de prendre connaissance des conditions ci-dessous puis de cliquer sur ce lien : https://adenora.returnsdrive.com/

Si vous rencontrez des difficultés avec le processus de retour en ligne, vous pouvez consulter cette vidéo explicative qui vous guidera pas à pas :
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Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du Client.

Pour faciliter le processus de retour, le Client peut simplement cliquer sur ce lien : https://adenora.returnsdrive.com/ et suivre les instructions pour retourner les articles. Le Client a le choix entre :

• Utiliser une étiquette prépayée fournie par Adénora, dans ce cas, le coût de l'étiquette sera déduit du remboursement.
• Expédier le retour avec le transporteur de son choix à ses frais.

Le produit retourné doit être dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice, etc.). Si le produit retourné présente des détériorations ou un usage excessif, le Vendeur se réserve le droit de refuser le retour ou de déduire une partie du remboursement. Si le produit retourné n'est pas complet ou en parfait état, le Vendeur se réserve le droit de refuser le retour ou de déduire une partie du remboursement.

Le Client peut choisir entre :

• Un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
• Un échange pour un article de même valeur ou de valeur inférieure.

   

Le remboursement ou l'échange sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la réception du produit retourné par le Vendeur.

En cas de questions ou de besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse email suivante : hello.adenora@gmail.com.